ドルチェグストマシンが壊れた！定期便利用者の修理交換方法

ネスカフェサポートセンターの連絡先はいくつかありますが、ドルチェグストに関しては「0120-879-816」。マシンにも記載されています。

定期便利用であること、電源が入らないことを伝える。定期便だとマシンの交換を無料でしてくれます。

定期便の利用状況等把握のためでしょう、本人確認があります。登録している電話番号、住所、名前、マシンの種類等、いくつか質問に答えるだけです。よくある確認方法ですね。

マシンに対する行動についていくつか質問されます。サポートデスクに連絡入れる前に試した事が一応役立ちました。延長コードではなく壁のコンセントから電源入れてみたりするのは一応初歩の確認のようでしたね。

既に試したことを伝えると、内部の故障だろう、とのこと。中のヒューズが飛んだか何かでやはり交換する必要があるとのこと。定期便利用者の場合、修理ではなく交換が早いのでオススメされ、当然交換してもらう事に。

定期便の場合マシンは解約時でも交換時でも利用中のマシンは返却する必要があります。今回、マシン本体、受け皿、給水タンク、投入口の4点を返却。ゴミ箱は返却義務がないそうです。外箱は処分済みでしたが問題なし。運送会社さんが手配してくれるとのこと。

最短約1週間でヤマトさんが来てくれるとのこと。基本は同ドライバーが回収と新マシンの配達をしてくれますが場合によっては別便になることもあるそうです。出来るだけ早く交換して欲しかったので当然最短日でお願いしました。

全てが終わった後、お客様満足度向上のための音声ガイド版アンケートに答えてもいいか問われました。3つ4つの質問で数分で済むとのことでアンケートに答え、そのまま終了です。